Atendimento individual
Você fala sempre com a mesma equipe, que conhece o seu caso, o plano escolhido e o ponto em que você está. Isso poupa tempo e evita respostas genéricas para dúvidas específicas.
Produto: Suporte pessoal
Ajuda pessoal desde o momento do cadastro
Cada novo cliente da Sólido Prazância conversa com um gerente pessoal antes de começar a usar a plataforma. Ele fala português, conhece o produto por dentro e acompanha você na ativação da conta, nos primeiros passos e nas dúvidas do dia a dia. Atendimento humano não elimina o risco do mercado, mas evita que você decida sozinho e sem informação.
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O que é o suporte pessoal
É um atendimento individual, em que uma pessoa da equipe é responsável por você. Ela liga depois do cadastro, explica como a plataforma funciona, ajuda a configurar a conta e fica disponível para as dúvidas que surgirem depois. Você não precisa repetir sua história a cada contato, porque o gerente tem o histórico do seu atendimento.
O gerente explica, orienta e esclarece. Ele não promete resultados, não decide por você e nunca pede senha, código de verificação ou transferência para conta de pessoa física.
Vantagens do atendimento pessoal
Ajuda na ativação
Verificação de identidade, segundo fator e conexão da corretora, passo a passo.
Respostas rápidas
Resposta geralmente geralmente em até 1 hora útil.
Informação sob medida
Explicações adaptadas ao seu nível de conhecimento e ao plano escolhido.
Suporte permanente
Canal aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com o que o gerente pode ajudar
Seis temas recorrentes nas conversas.
Ativação da conta
Orienta o envio dos documentos, acompanha a verificação e avisa quando a conta estiver liberada.
Primeiros passos
Mostra como ler o painel, escolher ativos e configurar alertas de forma simples.
Plataforma e simulador
Explica as estratégias, o simulador de resultados e como ajustar os limites.
Depósito e saque
Esclarece métodos, prazos e custos, e ajuda quando um pedido demora.
Atualização de dados
Orienta a troca de e-mail, telefone ou endereço com segurança.
Dúvidas sobre funções
Explica qualquer recurso e como ele se encaixa no que você quer fazer.
Para quem é indicado
O suporte pessoal faz diferença para quem está começando e se sente inseguro com termos e gráficos, mas também para quem já investe e prefere ter alguém para consultar em decisões de configuração. Se você gosta de resolver dúvidas conversando, e não lendo manuais, este serviço foi feito para você.
Todos os planos incluem o gerente pessoal. A diferença entre eles está no tipo de suporte: online no Basic, prioritário no Advanced e individualizado no Premium. Veja a comparação em Taxas e preços.
Como o serviço funciona
- 1
Cadastro
Você preenche o formulário de registro.
- 2
Contato do gerente
Uma pessoa da equipe liga e combina os próximos passos.
- 3
Ativação da conta
Verificação, segurança e configuração, com acompanhamento.
- 4
Suporte contínuo
Canal aberto para dúvidas, ajustes e acompanhamento dos relatórios.
Canais de atendimento
[email protected]. Indicado para dúvidas que envolvam documentos ou protocolos.
Retorno de chamada
Deixe seu telefone no formulário e a equipe liga no horário combinado.
Gerente pessoal
Contato direto com quem acompanha a sua conta, por telefone ou e-mail.
Central de ajuda
Perguntas frequentes, primeiros passos e artigos para consulta a qualquer hora.
Horário de funcionamento
| Central de atendimento | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
|---|---|
| Tempo de resposta | geralmente em até 1 hora útil |
| Escritório em Brasília | Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais |
| [email protected] |
Depósito, saque e suporte
O gerente ajuda com qualquer dúvida sobre pagamentos: como depositar por Pix, cartão ou carteiras digitais, em quanto tempo o saque chega e o que fazer se um pedido atrasar. Ele não tem acesso às suas senhas e não movimenta a sua conta, mas acompanha o protocolo e fala com as áreas responsáveis para resolver.
As regras e prazos estão descritos em Depósito e saque e na Política de saque.
Como aproveitar melhor a primeira ligação
A primeira conversa costuma durar de 15 a 30 minutos. Para aproveitá-la, deixe à mão um documento com foto, anote as dúvidas que você já tem e pense no valor que pretende usar, sem precisar decidir na hora. O gerente vai perguntar sobre seus objetivos e sobre o quanto de risco você aceita, para indicar o plano mais compatível.
Se não for um bom momento, peça para remarcar. Não existe prazo que obrigue você a decidir naquele dia, e a conversa pode ser retomada quando você quiser.
Depois da ligação, você recebe um resumo por e-mail com os combinados e o contato direto do gerente. Esse registro ajuda a acompanhar o que foi explicado e serve de referência nas conversas seguintes.
O que o gerente nunca faz
- Pedir senha, código de verificação ou chave de API com permissão de saque.
- Pedir transferência para conta de pessoa física.
- Prometer lucro, prazo de retorno ou ausência de perdas.
- Pressionar você a depositar rápido ou a aumentar o valor.
Se isso acontecer, encerre a conversa e avise [email protected]. Veja também o alerta de fraude.
Privacidade no atendimento
As conversas com o suporte podem ser registradas para fins de qualidade, segurança e cumprimento de obrigações legais, e as informações que você compartilha são tratadas conforme a Política de Privacidade. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo mesmo e-mail de atendimento. Reclamações sobre o serviço seguem o procedimento da página Reclamações.
O atendimento é feito em português do Brasil, e ligações e mensagens seguem um roteiro de boas práticas: identificação do atendente, protocolo para cada solicitação e confirmação por escrito dos combinados mais importantes.
Perguntas frequentes sobre o suporte
Como entro em contato com o gerente?
Ele liga depois do seu cadastro. Se precisar falar antes, escreva para [email protected] e a equipe retorna. Depois, você usa o telefone ou o e-mail combinado.
O suporte atende quem está começando?
Sim, é o público principal. O gerente explica os termos em linguagem simples e repete quantas vezes for preciso, sem pressão para depositar.
O gerente pode operar por mim?
Não. Ele explica e orienta, mas as decisões e as configurações são suas. A plataforma só executa as estratégias que você mesmo ativou.
Quem me ajuda com depósito e saque?
O gerente explica os métodos e acompanha pedidos com atraso. Você também pode consultar as páginas de depósito, saque e política de saque.
Quais são as formas de falar com vocês?
E-mail, telefone do gerente pessoal, retorno de chamada e a central de ajuda no site, que reúne perguntas frequentes e guias.
O gerente vai me pedir senha?
Nunca. Ele não pede senha, códigos de verificação nem transferências para pessoa física. Se alguém pedir isso, é golpe: avise-nos pelo e-mail oficial.
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