Política de saque

1. Introdução

Esta política define como o titular de uma conta pode solicitar a retirada de recursos. Ao solicitar um saque, você declara que leu e concorda com estas regras. Os saques seguem a legislação de prevenção à lavagem de dinheiro e as regras dos parceiros de pagamento, e por isso alguns passos existem mesmo quando a conta está em dia.

Antes de começar, vale conferir três coisas: se a identidade foi verificada, se o método de saque é compatível com o do depósito e se não há pedidos pendentes. Isso evita a maior parte dos atrasos que recebemos no suporte.

2. Métodos de saque disponíveis

Hoje é possível sacar por Pix, por cartão Visa ou Mastercard e por PayPal. Como regra geral, o saque deve voltar pelo mesmo método usado no depósito, em conta ou cartão de sua titularidade. Não fazemos pagamentos a terceiros. As descrições completas de cada método estão na tabela de métodos.

3. Prazos de processamento

Pix: instantâneo, em qualquer dia e horário. PayPal: em até 24 horas depois da aprovação. Visa e Mastercard: de 1 a 5 dias úteis, conforme o banco emissor e a operadora. Esses prazos contam a partir da aprovação do pedido, não do envio. Feriados bancários, finais de semana para cartões e manutenção dos parceiros podem alongar o tempo.

Para saques por cartão, o valor só aparece na fatura ou no extrato depois que o emissor concluir o lançamento, o que pode acontecer alguns dias depois do envio por nossa parte. Se passar de cinco dias úteis, fale com o suporte, informando o protocolo.

4. Taxas e custos

A plataforma não cobra taxa de saque em nenhum dos métodos. O banco emissor do cartão, o PayPal ou a instituição que recebe o valor podem aplicar tarifas próprias, e se houver conversão de moeda, o câmbio usado é o do momento da operação. As condições aplicáveis são mostradas na tela antes da confirmação do pedido.

5. Limites de saque

Existe um valor mínimo por pedido, informado na área de saque, e limites diários e mensais que dependem do plano e do nível de verificação da conta. Valores maiores que o limite podem ser divididos em mais de um pedido ou exigir análise manual. Se precisar sacar uma quantia elevada, avise seu gerente com antecedência.

Os limites existem para proteger a conta contra uso indevido e para cumprir regras de prevenção à lavagem de dinheiro. Eles podem aumentar conforme o relacionamento com a plataforma e a verificação de dados complementares.

6. Verificações KYC e AML

Antes do primeiro saque, a identidade precisa estar verificada, conforme a política KYC / AML / PLD. Em saques de valor alto ou fora do padrão, podemos pedir informações adicionais sobre a origem dos recursos. Essa análise protege você e a plataforma, e segue regras que não podemos dispensar.

7. Motivos de atraso ou recusa

• Dados bancários ou chave Pix que não conferem com o titular da conta.
• Documentos pendentes, vencidos ou ilegíveis.
• Verificações adicionais de segurança ou de prevenção à lavagem de dinheiro.
• Instabilidade técnica em parceiros de pagamento ou bancos.
• Determinação de autoridade competente ou exigência regulatória.

Sempre que possível, informamos o motivo e o que fazer para resolver.

8. Responsabilidade do usuário

Você é responsável por informar corretamente a chave Pix, os dados do cartão ou a conta PayPal. Um saque enviado para dados errados pode não ser recuperável, e a plataforma não responde por prejuízos decorrentes de informação incorreta fornecida pelo usuário. Confira os dados antes de confirmar.

Mantenha os dados de contato atualizados, porque confirmações de saque e pedidos de esclarecimento são enviados ao e-mail cadastrado. Nunca compartilhe o código de confirmação do saque com ninguém.

9. Cancelamento ou alteração do pedido

Enquanto o pedido estiver com status pendente, você pode cancelá-lo pelo painel ou pedir ao suporte que o altere. Depois que o pagamento é enviado ao parceiro, o pedido não pode ser cancelado, e qualquer devolução depende do destinatário. Pedidos cancelados voltam ao saldo da conta sem custo.

10. Suporte

Dúvidas e acompanhamento: [email protected], atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informe o número de protocolo do saque para agilizar. O tempo de resposta costuma ser geralmente em até 1 hora útil.

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos métodos de pagamento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e as alterações valem a partir da publicação. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos clientes.